Garantizando tu garantía (Resolviendo dudas)

​Que cada día las compras que se realizan por Internet aumentan no es nada nuevo, más bien algo que coge auge año a año. Y es normal, viendo que los precios que podemos encontrar, el 99,9% de las veces es mejor en la red que en tienda física.

Si además del beneficio económico le sumamos la comodidad de no tener que salir de casa, y que el stock y rapidez en muchos casos son asombrosos; entenderemos aún más la avalancha de transacciones que se realizan en Internet para estas compras.

Pero aún así, hay gente que tiene dudas sobre algo muy importante: la garantía. Por que si que es verdad que si te compras unas zapatillas, sudadera o viaje; lo que es tema de garantía no nos afecta tanto (que no quiere decir que no sea importante). Pero cuando hablamos de aparatos electrónicos, véase móviles, TV box, cámaras y así hasta el infinito, ahí si que cambia la cosa. Por que es posible que aunque el producto en su recepción vaya a las mil maravillas, al cabo de un mes o un año falle. Entonces, surge la gran duda: Cuando compro por Internet, ¿se me da garantía de algún tipo? La respuesta es si, siempre si. Pero el tipo y tiempo de garantía dependerá de dónde se ha comprado dicho artículo.

Garantía: ese derecho universal de todo comprador.

Como hemos dicho, y reiteramos por si acaso, siempre que compres algo por Internet tendrás garantía. Pero la duración de esta viene dada por el sitio donde se compra.

Podemos acotar dos mercados donde principalmente hacemos las compras: Europa y china. En el mundillo que estamos algunos cacharreando con electrónica, lo más habitual es recurrir a una de esas zonas.

EUROPA: La normativa europea nos dice que todo artículo electrónico adquirido en la comunidad cuenta con 2 años de garantía. En el caso de que haya un establecimiento intermediario, el primero se hace responsable ellos y el segundo la marca (en la mayoría de los casos es así). Pero ten por seguro que sea uno u otro, tienes esos 2 años si o si.
CHINA: Aquí la cosa cambia por que la legislación es otra, y la garantía se reduce a la mitad, siendo 1 año el que se nos da de garantía, siendo la propia tienda la gestora de ella.
Decir que en ambos casos la garantía da comienzo en el momento de la recepción del artículo. En el caso de España/Europa no cambia mucho la cosa (1 o 2 dias), pero en el caso de china, donde tardan en llegar las cosas 3 semanas aproximadamente, si; y dará comienzo en el momento que se plasme tu firma en el papel del señor cartero.

 

La gestión de la garantía, ese misterio tenebroso (para muchos).


Vale, tenemos claro que tenemos garantía. Tenemos claro que tiempo tenemos de ella. Pero ¿Que hacemos si fatidicamente llega nuestro móvil a los 6 meses muere súbitamente, o padece de “lepra” con manchas en la pantalla?¿Como actuarémos?
De nuevo dependera del país donde hemos comprado, pero tambien incluso de la tienda. Y es que cada tienda puede tener políticas diferentes, de ahí que según hayamos usado esas políticas alguna vez (no es lo comun que se rompan las cosas en garantía) tengamos alguna tienda preferente, o por el contrario tengamos ojeriza por alguna otra.

Como no podemos poner todas tiendas con sus políticas, haremos un resumen de 3 que engloban perfectamente casi todas compras que realizamos.

Amazon: Amazon es una tienda con una reputación excelente, por rapidez de envío y buena postventa. (El precio frente a tiendas chinas es su carencia, pero claro, no lo puede tener todo). Para empezar, tienes 30 días para la devolución de un artículo, con los gastos de envío para esa devolución cubiertos; siempre y cuando no sea por que “no te gusta” que en ese caso si lo acercas a correos son 2,99€ o si pasan por tu casa un mensajero serían 5,99€. (La ropa y calzado aunque sea por que no te gusta no conlleva gastos de devolución). ¿Y pasados esos 30 días? Al ser Europa tienes tus 2 años de garantía, donde si le sucede algo al producto accedes a tu cuenta, inicias una reclamación sea por ese medio o telefónicamente, te envía un correo para que imprimas unas etiquetas y envían a mensajero. Sin más. Les llega y en base a lo que sea o reemplazan el producto, lo reparan o te hacen un reembolso. Contentos y felices todos.

Páginas chinas: Banggood,gearbest,Igogo… 
Aquí la cosa cambia por que como hemos dicho tienes 1 año. Y la cosa no es solo eso. Si tienes un problema con el producto te ofrecen (por experiencia), sustitución de el, teniendo que esperar otras semanas más, una compensación económica y en el mejor de los casos que te quedes con eso y te devuelve el “cash”. (Me paso con un Android TV que por wifi tenía cortes y les salía más barato hacer eso). Todo esto no sin antes aportar una serie de pruebas que corroboren el mal funcionamiento.

Si sucede pasado esos días desde la recepción debemos de abrir una disputa igualmente y nos pueden ofrecer lo mismo, o que lo enviemos a su SAT. Que está ¿en? Si, en china. Y lo mejor de todo es que los gastos de envío a ellos pretenden que los pagamos nosotros….menos mal que para eso tenemos a PayPal. Y es que al pagar mediante este medio no solo nos da seguridad, si no que en caso de enviar un paquete a un SAT chino y el vendedor no se haga responsable de pagar el envío, PayPal cubre hasta 30€ (enviar un móvil cuesta menos por ejemplo). Una vez reparado ellos te lo envían sin coste, como es lógico. Pero eso si, entre pitos y flautas es posible que a la que te llegue de nuevo hayan sacado el modelo nuevo.

Resumiendo: comprando en estas tiendas obtendrás unas ofertas muy suculentas, y aunque con solo 1 año de garantía, estarás protegido.

Aliexpress. En si la política de Aliexpress no es muy diferente de las otras tiendas chinas, pero con algunas salvedades. La primera que no es una tienda directamente si no que es un portal mediador entre tú, y el vendedor; lo que conocemos como marketplace. Otra cosa diferente: no hay pago por PayPal. Así que en caso de comprar a un vendedor chino…si el no se hace cargo de los gastos al enviar al SAT chino, nos tendremos que rascar el bolsillo. Pero, ahora ha salido una nueva “tienda” dentro de Aliexpress, que es PLAZA. Comprar en esa sección nos garantizan: no pagar aduanas, puesto en casa en menos de una semana y SAT en España. Evidentemente los precios en la sección PLAZA son algo mayores, pero también hay una mayor garantía y rapidez frente a comprarlo en el país asiático. Además incluso comprando en Aliexpress, nos da la opción de nos implemente un extra: si pagamos un seguro que supone el 5% del precio del artículo, se nos ofrece un año en el que en caso de avería no se repara el móvil si no se sustituye

Hagamos un resumen resumido  de todo esto…

Por enésima vez, siempre que compres un producto nuevo por Internet tienes garantía. Si lo compras en Europa tendrás tus dos años de tranquilidad. Si decides hacer compras en el mercado asiático (cosa que recomendamos) la garantía se limita a 1 año. También el tema de la tramitación de RMA puede ser mas liosa, pero en todo caso con el indice tan bajo de fallos, y el gran ahorro económico que supone…merece la pena.

(NOTA A DESTACAR: hilando mas fino no depende de donde compres el articulo, si no donde tenga la dirección la empresa a la que compras, por ejemplo, antes hemos dicho que puedes comprar en la sección PLAZA de Aliexpress que el articulo esta ya en España. Pero como la dirección de la empresa esta en suelo asiático, se acoge a las garantías de su pais).

Posted by Doraemon

Un gato con olfato de perro para rastrear, y a su vez con ojo de águila para analizar. El híbrido perfecto.

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